Libro2

FAMILIA NARVAEZ

Revista de Alexis El Flaco

Transparencia en el Comercio Electrónico



1.-¿Define que es un comercio electrico?El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito

2.-¿menciona cuales son los principios fundamentales del comercio electrónico?

3.-¿Qué es la seriedad en el comercio electrónico?
Son tantos los dominios contratados que los usuarios han hecho lo imposible por inventárselas para solicitar el suyo. Aunque aún quedan dominios regionales (.es, .com.es) que te pueden servir igual.

Cualquier empresa que se precie, debería de tener su propio nombre de dominio, ya que es una práctica que da seriedad y confianza. Además de que los dominios son baratos, a nadie le gusta ver como una empresa le escribe con correos del tipo "empresa@yahoo.es

4.-¿Qué es la transparencia en el comercio electrónico?

Transparencia en el Comercio Electrónico

Hace unos meses se ha presentado un proyecto de ley que tiene por objeto que las empresas que en Chile realicen comercio electrónico permitan el acceso a información al Sernac. Este proyecto aislado me parece de poco aporte, es mejor considerar una propuesta global en esta materia y considerar una ley que contemple normas especiales sobre comercio electrónico.

La moción pretende entregar a los consumidores información transparente sobre los sitios web a los que ingresan a comprar. Para ello se incorporará un enlace directo a la página del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). De esa forma, con el enlace al Sernac quedarían a disposición del cliente todas las observaciones y reclamos existentes sobre dicha empresa. El proyecto modifica la ley del consumidor. La iniciativa fue presentada el 10 de agosto de 2006 por los diputados Jorge Burgos, Gonzalo Duarte, Guido Girardi, Carolina Goic, Jaime Mulet, Carlos Olivares, José Miguel Ortiz, Roberto Sepúlveda, Gabriel Silber y Patricio Walker.

5.-¿Qué es la privacidad en el comercio electrónico?

• La privacidad (60%), que los usuarios finales sienten amenazada en la medida en que desconocen hasta qué punto los datos personales que suministran a un servidor de comercio electrónico serán tratados de forma confidencial. ¿Quién le asegura al comprador que sus datos no se almacenarán a la ligera, siendo accesibles fácilmente por un hacker o un empleado desleal? ¿Cómo saber que no se revenden a terceros?
• La autenticación (56%), que inquieta a los usuarios, quienes dudan de si la persona con la que se comunican es verdaderamente quien dice ser. Cuando se entra en los locales físicos del Corte Inglés de la ciudad, uno se siente seguro de que no hay trampa ni cartón. Sin embargo, dada la relativa facilidad de falsificar una página web e incluso un sitio web completo, ¿cómo asegurarse de que se está comprando en el Corte Inglés virtual y no en una imitación fiel?
• La seguridad global (56%), que preocupa a los usuarios, pues temen que la tecnología no sea suficientemente robusta para protegerles frente a ataques y apropiaciones indebidas de información confidencial, especialmente en lo que respecta a los medios de pago. Es interesante el hecho de que de toda la actividad de compra, lo que más sigue preocupando es la operación de pago, es decir, el momento en el que el comprador se enfrenta a la ventana donde ha introducido su número de tarjeta de crédito y duda a la hora de pulsar el botón de Enviar ¿Me timarán?, ¿seré víctima de un fraude?, se pregunta el usuario en el último momento.

6.- ¿Qué es LOPD en el comercio electrónico?

La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.

7.-¿Qué es LSSI en el comercio electrónico? ObjetoLSSI (o LSSICE) son las iniciales de Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España, aunque en realidad su nombre completo es Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico
La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan

 8.-¿Qué es la fidelidad en el comercio electrónico?

La fidelidad del cliente, medida con las compras repetitivas y las recomendaciones, es la clave para conseguir rentabilidad en los negocios online, según un estudio conjunto realizado por Bain & Company y Mainspring.
Según este estudio, los clientes que visitan más a menudo un mismo sitio, irán aumentando la cantidad de dinero que gastan en ese sitio y por tanto generarán más beneficios para ese comercio online. Por ejemplo, en el sector de la ropa, el promedio de gasto de un cliente habitual aumentó un 67 por ciento en el tercer tercio del año de su relación con un mismo comercio que durante los 6 primero meses
9.-¿Qué es la orientación del cliente?
Una compañía orientada al marketing (también llamada orientada al cliente) es la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades de clientes reales y potenciales. La cultura corporativa de la compañía está sistemáticamente comprometida con la creación de valor. El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
El concepto de orientación al marketing fue desarrollado a finales de los años 60 y comienzos de los 70 en la Universidad Harvard y en un puñado de compañías con mentalidad adelantada a su tiempo. Ella reemplazó la anteriormente vigente orientación a las ventas que tuvo su auge entre mediados de los 50 y comienzos de los 70 y la orientación a la producción que predominó con anterioridad a ésta. Desde que se introdujo el concepto, ha sido modificado y renombrado varias veces como "Orientación al cliente", "Filosofía de marketing", "Concepto de marketing" y "Intimación con el cliente
La regulación del régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, en lo referente a:

- Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los que actúen como intermediarios en la transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones
- Las comunicaciones comerciales por vía electrónica

- La información previa y posterior a la celebración de contratos electrónicos

- Las condiciones relativas a su validez y eficacia

- El régimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la información

10.-¿Qué es la mejora continua en el comercio electrónico? .

El comercio electrónico y

mejora continua de la

empr

El comercio electrónico se convierte en una

nueva ventana de comercialización y visibilidad

de las empresas, de la cual se deben conocer

sus reglas del juego para posicionarse mejor

que la competencia y llegar a un mayor

número de potenciales clientes diseminados

internacionalmente.

Este curso busca formar en la adaptación de

los procedimientos y procesos de calidad para

las actividades de posicionamiento online y

Comercio electrónico de una empresa,

diferenciando las fases de preventa, venta y

posventa y las oportunidades, herramientas y

requisitos para cada una de ellas, con el

objetivo de mejorar la calidad de la empresa y

ampliar su marco de actuación

11.-¿Cuáles son las formas de envió en el comercio electrónico?
TelCan ha desarrollado una serie de módulos de comercio electrónico diseñados para mejorar sus negocios online. Desde tiendas electrónicas de tarjetas prepagas con transacciones en tiempo real a sitios administrados online para sus clientes y socios comerciales, estos módulos aumentan la funcionalidad de su negocio online. Además, si usted ya posee un sitio web y solo necesita aumentar su funcionalidad, TelCan le provee Integración API, permitiéndole obtener y actualizar los datos desde nuestros servidores a su sitio online.

Sitio Minorista de Tarjetas de llamada prepaga
Desarrollar un sitio de marca propia con descripción de producto, Preguntas Frecuentes, calculadora de precios, buscador de tarjeta, carro de compras, disparador de web, recarga rápida, formulario de sugerencias/ contacto y Registro de cliente.

Procesamiento de Órdenes / Activación de Cuenta
1. Al colocarse órdenes nuevas a través de su sitio web, se crea simultáneamente en nuestros servidores una cuenta de cliente. TelCan desarrollará un API que creará una cuenta de cliente, activará un PIN y configurará todos los parámetros para ese PIN (ANI, idioma, incremento de facturación, valor de auto-recarga, etc.).
2. Se le enviará una solicitud de carga a su agente a través de otro API (ver Interacción con Agentes).

3. En todo momento se mostrarán todas las órdenes pendientes con los resultados de la solicitud del agente (si la tarjeta ha sido cargada, declinada, robada, etc.). En forma similar, se mostrará el resultado de cheque fraudulento (ver sesión de Cheque Fraudulento). Si todos los resultados son positivos, usted puede activar la cuenta y enviar un correo electrónico con formato predeterminado de bienvenida con solo hacer clic en un botón.

Administración de Cliente Online
1. Sus clientes tendrán acceso a un sitio seguro y de marca para manejar sus cuentas.

2. Estas son algunas de las características: agregar pago, ver registros de pago, ver registros de llamada, cambiar preferencias tales como números registrados de ANI, idiomas, valores de auto-recarga, ver noticias y anuncios de su compañía.

3. Asignar direcciones IP con seguridad SSL.

Interacción con Procesador de Pagos
TelCan desarrollará un API que interactuará con su Procesador de Pagos online. El API será utilizado para nuevas órdenes, recargas manuales y auto-recargas. El Procesador de Pagos online del cliente proporcionará a TelCan los parámetros y formatos necesarios para enviar las solicitudes de carga..

Sistema anti-fraudeEn el proceso de la orden, se les solicita a los nuevos clientes que proporcionen el número telefónico del domicilio del portador de la tarjeta.

1. Se les proporcionará a los clientes un número de confirmación de orden.

2. Para activar una nueva cuenta, el portador de la tarjeta llamará a un número telefónico gratuito provisto por TelCan. Un IVR le solicitará al portador de la tarjeta el número de confirmación de orden.

3. El sistema capturará el ANI sobre la llamada gratuita entrante y buscará coincidencias entre el código postal del portador de la tarjeta y el Código de Área/Intercambio de la persona que llama. El resultado será publicado en Órdenes Pendientes.

4. El sistema correrá las órdenes pendientes contra una base de datos recolectada durante 7 años de negocios. Buscará coincidencias en direcciones IP, direcciones de correo electrónico y ANI. El resultado será publicado en Órdenes Pendientes.

Recarga de IVR
Cuando la cuenta llegue a cierto monto, el IVR anunciará el saldo y le preguntará al usuario si desea recargar. El usuario presionará una tecla para aceptar e ingresará el monto de recarga. El IVR utilizará el modulo de interacción con el agente y enviará la solicitud de carga. Si todas las cargas pasan, el IVR anunciará que la carga ha sido satisfactoria y recargará en tiempo real.

Sitio de Administración de Agente Prepago
Sus agentes prepagos pueden registrarse en su sitio de marca propia y manejar online sus propios grupos de lotes prepagos. Pueden activar y recargar cuentas o lotes, imprimir recibos, correr informes de uso/pagos y obtener detalles de llamadas.

Programa de Afiliados
Usted puede configurar online afiliados en forma instantánea. Sus afiliados pueden vender sus Productos con sitios réplica. Usted puede proporcionarles un registro de acceso para que puedan rastrear sus comisiones y correr informes de ventas.

Instrucciones Grabadas Personalizadas
Usted podrá agregar sus propias instrucciones grabadas personalizadas, incluyendo mensajes promocionales

12.-¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

 

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

13.-¿Cuáles son las desventajas del comercio electrónico?

• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
• Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

14.-¿menciona al menos 7 navegadores en internet?

* Opera
* iCab
* OmniWeb
* Dillo
* IBrowse
* AWeb
* Voyager
* Espial Escape
* HotJava
* IEs4Linux
* SpaceTime

mapa mental de sistema operativo